Удаление в приложении
- Войдите в аккаунт «Знак Кофе».
- Нажмите значок профиля и выберите вкладку «Аккаунт».
- В разделе «Управление аккаунтом» нажмите «Удалить аккаунт».
- Прочитайте предупреждение и подтвердите удаление.
После подтверждения приложение отправит запрос на сервер, завершит сеанс и удалит локальные данные аккаунта с устройства.
Если нет доступа к приложению
Отправьте запрос на hello@znakcoffee.ru с темой «Удаление аккаунта». Укажите номер телефона аккаунта. Для защиты от удаления чужого аккаунта мы попросим подтвердить владение номером или иным безопасным способом подтвердить личность.
Что будет удалено
- профиль и необязательные сведения: имя, email, дата рождения, пол, предпочтения;
- активные сеансы, push-токены и связь установки с аккаунтом;
- бонусный профиль, доступные подарки, задания и награды — если они не должны сохраняться по закону или для разрешения спора;
- отзывы и обращения — либо связь с аккаунтом будет удалена или обезличена, когда хранение содержания ещё необходимо;
- иные данные, для которых после удаления нет законного основания обработки.
Что может сохраниться
Удаление аккаунта не означает немедленное уничтожение любой записи. В минимально необходимом объёме могут сохраняться:
- данные заказов, оплаты, возвратов и кассовых чеков — в течение обязательных сроков бухгалтерского, налогового и потребительского законодательства;
- материалы текущей претензии, спора или расследования инцидента — до их завершения и истечения применимых сроков;
- обезличенная статистика, которая больше не позволяет определить пользователя;
- изолированные резервные копии — до плановой перезаписи, без использования для обычных целей.
Последствия удаления
Восстановить удалённый профиль, бонусы и подарки будет нельзя. Для повторного использования потребуется новый вход и создание профиля. Сервисные уведомления для удалённого аккаунта прекращаются после обработки запроса; системное уведомление, уже переданное push-провайдеру, технически может быть доставлено раньше.
Удаление приложения с телефона само по себе не удаляет аккаунт. Используйте шаги выше.
Другие запросы
Если вместо удаления нужно получить копию данных, исправить профиль, отключить рекламные сообщения или отозвать отдельное согласие, напишите на hello@znakcoffee.ru. Подробности — в Политике конфиденциальности.